墓地管理服务规范的内容

基于墓地管理活动的特殊性，加强墓地管理人员的服务规范显得更加重要。

（1）坚持标准，严格制度

根据社会主义精神文明建设和墓地管理行业窗口规范服务达标的要求，墓地管理单位的职工应该严格按照下列服务规范及管理制度，开展各项墓地管理服务工作。主要要求如下：

一是热爱本职工作，努力学习管理技能，不断提高管理水平，树立“客户至上，服务第一”的宗旨，做好本职工作；

二是对客户的来电，铃响三声，必有应答，而且态度和气，语言亲切，记录完整，件件着落；

三是上班时间穿戴整洁，佩戴工作牌，仪表端庄，保持精力充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动；

四是主动向来访客人打招呼，待人彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真、恳切，答复明确，不含糊其辞，并做好记录。一般来访当天答复，来信一周内答复，涉及疑难问题定期答复；

五是竭诚为客户服务，对客户提出的问题或困难，尽快给予合理解决；对涉及政策性问题，暂不能回答或解决的事，给予耐心解释，并做好记录，上报处理；如涉及多方面问题，应会同有关部门研究解决；

六是执行墓地修缮原则，不准任意增减项目、数量，必须按计划进行，保证按时施工，完工单由客户验收签名；严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不叼难客户。

（2）积极主动，礼貌服务

（3）认真负责，文明用语